Special im Überblick Business-Knigge: Gekonnt kommunizierenGespräche meisternDas VorstellungsgesprächPünktlich erscheinen Die Wartezeit kultiviert überbrücken Perfekte Begrüßung und Vorstellung Souverän im Gespräch Fettnäpfchen vermeiden Die heiklen Themen Gehalt und Reisekosten Das interne MeetingPünktlich zum Meeting erscheinen Mit Verspätung umgehen Handy abschalten und aufmerksam sein Ruhig, sachlich und zielgerichtet diskutieren Kein Anstand: Der nachträgliche Querulant Der externe GeschäftsterminVerschärftes Handy-Verbot Die Verabschiedung Ablauf einer korrekten Verabschiedung Gäste hinausgeleiten Konflikte anständig bewältigenKritik äußern, aber ohne Holzhammer Kritisieren ohne zu verletzen Kritikgespräch nicht übertreiben Bloß nicht gehen lassen! Kritik gefasst aufnehmen Unsachliche Gespräche beenden Den Streit anderer schlichten Sich für Missgeschicke entschuldigen Überzeugend am Telefon „...bach am Apparat.“ – richtig begrüßen Bitte recht freundlich – Sprechtipps fürs Telefonat Immer erreichbar – Knigge für Handys Das sollten Sie vermeiden Stilvoll im GeschäftsbriefDie Form wahren Schriftlich korrekt anreden Stilvoll geschrieben Vollendet verabschieden Faxe und handgeschriebene Briefe Tadellos in der E-MailDie Netiquette einhalten Tückische Fehler Wann die E-Mail unpassend ist Special im Überblick
