Ruhig, sachlich und zielgerichtet diskutieren

Eine kultivierte Diskussion wird sachlich geführt. Das schließt auflockernde Scherze nicht aus. Aber folgende Unarten gehören nicht zum guten Benehmen:

• Andere unterbrechen.
• Vom Thema abkommen oder ausschweifende Monologe halten.
• Bereits Gesagtes mit anderen Worten wiederholen, als wäre es eine neue Erkenntnis.
• Punkte zur Abstimmung bringen, die nicht auf der Tagesordnung stehen.
• Sarkastische Bemerkungen. („Natürlich lässt sich das korrigieren. Sie müssen nur die Zeit zurückdrehen.“)
• Verweigerungssätze. („Das geht auf gar keinen Fall.“)
• Persönliche Angriffe. („Sie wissen doch gar nicht, wovon Sie eigentlich sprechen.“)

Als gesitteter Meetingteilnehmer unterlassen Sie diese Respektlosigkeiten. Werden Sie als Gastgeber mit solch einem Verhalten konfrontiert, reagieren Sie höflich, aber bestimmt. Bringen Sie Störenfriede durch sachliche Ermahnungen zur Räson: „Herr Widerborst, ich fürchte mit einem „Geht nicht!“ wird sich der Kunde nicht zufrieden geben. Wir müssen ihm eine Lösung anbieten.“