Überzeugend am Telefon

Geschäftlich zu telefonieren scheint nicht zu den Vorlieben vieler Angestellten zu zählen. Das zeigt sich schon bei der Bewerbung, die nur etwa jeder zehnte Jobkandidat durch einen Anruf beim potenziellen Arbeitgeber unterstützt. Der Grund dafür, dass lieber das persönliche Gespräch oder eine E-Mail gewählt wird, um sich mitzuteilen, liegt wohl in einer Beschränkung des Telefons: Das gesprochene Wort bekommt eine viel stärkere Bedeutung, weil sich Aussagen weder durch Mimik noch Gestik unterstreichen oder entkräften lassen.

Für den Sprechenden ist das eine umso größere Herausforderung, weil er spontan reagieren muss. Lang an den Formulierungen feilen, wie im Brief oder in der E-Mail? Geht nicht! Aber keine Sorge, Kopfschmerzen wegen der richtigen Gesprächsstrategie sind überflüssig, wenn Sie die Benimm-Tricks für souveräne Telefonate aus diesem Kapitel kennen.