Kritik gefasst aufnehmen

Sind die Rollen vertauscht und Sie die kritisierte Person, ist Ruhe die richtige Strategie. Je heftiger Sie auf die Vorwürfe reagieren, desto eher erwecken Sie den Eindruck, sie könnten berechtigt sein. Hören Sie sich daher die Kritik Ihres Gegenübers zunächst gelassen an. Lassen Sie ihn ausreden. Erst wenn er sich wiederholt oder unkonkret bleibt, sollten Sie selbstbewusst das Wort ergreifen, etwa:

• „Diesen Punkt hatten Sie bereits erwähnt. Er scheint Ihnen besonders wichtig zu sein. Ich würde mich daher gern dazu äußern.“
• „Ich könnte Ihre Argumentation besser verstehen, wenn Sie mir eine Situation nennen, in der ich mich aus Ihrer Sicht falsch verhalten habe.“

Nicht besonders geschickt ist es, den anderen durch taktische Spielchen für den Moment mürbe zu machen. Sie kriegen zwar jeden Gesprächspartner mundtot, indem Sie auf alle Fragen und Argumente mit einer Gegenfrage antworten, aber geschlichtet ist der Streit deswegen nicht. Irgendwann landet eine Beschwerde bei Ihrem Chef und lässt Sie unvorteilhaft aussehen.