Bitte recht freundlich – Sprechtipps fürs Telefonat

Weil sich viele Menschen am Telefon unbeobachtet fühlen, lassen sie ihrer Mimik freien Lauf. In der Tat kann der Gesprächspartner dies nicht sehen. Aber er kann es hören! Wer ein unfreundliches Gesicht aufsetzt, klingt unfreundlich. Lächeln Sie daher. Ihr Gegenüber wird sich gleich zuvorkommender behandelt fühlen. Außerdem zollen Sie ihm den nötigen Respekt, wenn Sie sich an die folgenden Sprechregeln halten:

  • Sie sprechen deutlich und langsam.
  • Sie sorgen für Ruhe während des Telefonats. Laute Hintergrundgeräusche geben dem Anrufer das Gefühl, Sie würden ihn lediglich zwischen Tür und Angel verarzten.
  • Sie bereiten sich gut vor, wenn Sie initiativ zum Hörer greifen. So kommen Sie schnell auf den Punkt, ohne dem anderen unnötig Zeit zu stehlen.
  • Sie rascheln nicht in Unterlagen, als wäre Ihnen das Gespräch eigentlich nicht wichtig.
  • Sie rauchen nicht. Auch das kann Ihr Gegenüber hören und Ihnen eventuell als Desinteresse oder Respektlosigkeit auslegen.
  • Wenn Sie sich in einem Gespräch als besonders durchsetzungsfähig behaupten wollen, sollten Sie sich von Ihrem Stuhl erheben. Im Stehen und beim langsamen Gehen wirkt Ihre Stimme kraftvoller.