Gespräche meistern

Einen Großteil Ihrer Arbeitszeit verbringen Sie mit Konversationen. Mal müssen Sie die Kollegen von sich überzeugen oder einen Kunden, Sie müssen Kritik äußern oder einstecken und eventuell müssen Sie sich sogar für einen Ausrutscher entschuldigen.

Wie Sie mit jeder Gesprächssituation souverän und stilvoll umgehen, erfahren Sie in diesem Kapitel. Handfeste Tipps und zahlreiche Beispiele helfen Ihnen, immer den richtigen Ton zu treffen.