Guten Eindruck aufrechterhalten

drei Menschen kommunizieren
Begrüßen Sie Ihr Gegenüber formvollendet, wie im ellviva-Special "Erfolgreich im Job: Knigge-Grundregeln" beschrieben. Präsentieren Sie sich zu Beginn mit ein wenig Smalltalk als angenehmer Gesprächspartner. Im weiteren Verlauf erhalten Sie den guten Eindruck durch Einfühlungsvermögen aufrecht:
  • Hören Sie zu! So geben Sie Ihrem Gegenüber das Gefühl, wichtig zu sein. Außerdem erfahren Sie wertvolle Informationen, die Sie im Verlauf des Gesprächs vielleicht nutzen können.
  • Nehmen Sie Beschwerden ernst! Selbst dann, wenn Sie wissen, dass sie unbegründet sind. Ein „Ich bedauere, dass Sie unzufrieden sind“ ist noch kein Schuldeingeständnis, zeigt aber Ihren Willen, zu helfen. Mit einem „Sie wären der Erste, bei dem das nicht funktioniert“ verprellen Sie dagegen Geschäftspartner.
  • Geben Sie Fehler zu! Ihre Ehrlichkeit wird dem anderen mehr Vertrauen einflößen, als wenn Sie Pannen leugnen, bis sie offensichtlich werden.
  • Machen Sie nicht das eigene Unternehmen schlecht! Kollegenschelte lässt Sie nicht etwa besser aussehen, sondern erweckt das Misstrauen Ihres Geschäftspartners gegenüber Ihrer Firma – und Ihnen.
  • Plaudern Sie nicht über andere Geschäftspartner! Ihr Gegenüber beschleicht sonst der Verdacht, Sie würden auch über ihn indiskret tratschen.
  • Halten Sie Versprechungen! Falls Sie in Aussicht stellen, sich um eine Gelegenheit zu kümmern oder noch einmal anzurufen, tun Sie’s! Sonst wirken Sie unzuverlässig und respektlos.