Mehr als oberflächliches Geschwätz

„Guten Tag, Herr Fisch, nehmen Sie Platz. Ich wollte Ihnen sagen, dass wir unsere Bestellung bei Ihnen reduzieren müssen.“ Was glauben Sie, wie Herr Fisch diese Worte aufnimmt? Sicher, er weiß sofort, warum er zum Gespräch gebeten wurde. Aber ein wenig Smalltalk zu Beginn hätte in dieser Situation gut getan. Schließlich soll Herr Fisch als zuverlässiger Lieferant erhalten bleiben und nicht verprellt werden.

Funktion der Kontaktpflege

Oft wird Smalltalk als oberflächliches Geschwätz abgetan. Zu Unrecht! Diese lockere Plauderei nimmt im Job die wichtige Funktion der Kontaktpflege wahr. Sie bricht das Eis zwischen zwei Personen, sichert die Sympathien anderer oder verhindert, dass ein nachfolgendes Problemgespräch als gar zu frostig wahrgenommen wird.

Natürlich bleibt Smalltalk oberflächlich. Aber es gibt im Job Situationen, in denen es gar nicht angebracht ist, Tacheles zu reden:

• Holen Sie einen Kunden im Foyer ab, wird dieser nicht schon dort mit dem Verkaufsgespräch beginnen wollen.
• Nach dreistündigem Meeting ist keiner der Teilnehmer gewillt, auch noch in der Pause das eben Gehörte durchzukauen.
• Auf Betriebsfeiern wünscht niemand, das Tagesgeschäft zu besprechen.
• Nachdem im Bewerbergespräch alles gesagt wurde und Sie den Jobkandidaten zum Fahrstuhl bringen, kann dieser auf ein erneutes Gesprächsfazit verzichten.