Beispiel: Verkaufsgespräch

Sie sind Verkäufer (V) beim Autohaus Reif. Ein Kunde (K) hat vor einigen Tagen Ihr neues sportliches Modell (Reif Rasant) Probe gefahren. Jetzt kommt er wieder, um über den Kauf zu verhandeln.

K: Hallo, Ihr Auto hat mir wirklich gefallen letztes Mal. Jetzt würde mich interessieren, was es genau kostet und wie die Lieferfristen sind.

V: Hallo Herr Steiner, schön, dass Sie wieder da sind! Setzen wir uns doch hier hin, dann können wir alles in Ruhe besprechen. Darf ich Ihnen etwas zu trinken anbieten?

Pluspunkt: Der Verkäufer spricht den Kunden mit Namen an und schafft eine angenehme Atmosphäre für die Verhandlung.

K: Ja danke, ein Kaffee wäre nett. Also ich hatte gedacht, ich nehme den Reif 4 mit Klimaanlage und Schiebedach, dann können wir im Sommer schön nach Italien fahren. Er fährt ja sehr schnittig auf der Autobahn.

V.: Da haben Sie völlig Recht. Die 140 PS machen richtig Spaß und Sie haben für jede Verkehrssituation ausreichend Leistung. Und dann nach Italien, ohne dabei schwitzen zu müssen - So würde  ich es auch machen.

Pluspunkt: Der Verkäufer bestätigt den Kunden in seiner Meinung.