Die Tücken des Small Talks
Selbst wenn Sie immer nett und freundlich auf andere Menschen zugehen, muss das nicht automatisch bedeuten, dass es andere genauso tun. Wie Sie verbale Angriffe geschickt abwehren, lernen Sie mit Hilfe von vielen Beispielen. Auch wie Sie mit Humor auf mögliche Pannen und Fettnäpfchen reagieren, können Sie in diesem Special lesen.