Was wir sagen und wie wir es sagen, in welcher Tonlage und mit welcher Wortwahl, all das beeinflusst unser Gegenüber. Um aus Konflikten zu profitieren, bedarf es der Übung, und zwar sooft es irgend geht. Wer versucht, Konflikten aus dem Weg zu gehen, beraubt sich dabei dieses kostenlosen und vor allem lebensnahen Übungspotenziales. Also noch einmal: Keine Angst vor Konfliktprozessen, seien Sie vor allem selbstbewusst und kreativ. Die simpelste Form des Konfliktes ist die „Konfrontation durch Widerspruch“, also ein Nein. In diesem Kapitel machen wir Sie mit einem kreativen Umgang mit Konfliktsituationen vertraut.
