Dem Kunden Zeit lassen

Wenn Sie im Gespräch merken, dass Ihr Kunde nachdenkt oder zweifelt, lassen Sie ihm Zeit. Fragen Sie gegebenenfalls nach, ob er weitere Informationen wünscht oder ob Sie den gerade dargelegten Sachverhalt noch einmal erklären sollen. Wenn Sie an diesem Punkt versuchen, ihn festzunageln, haben Sie verloren. Denn Druck erzeugt Gegendruck und Sie riskieren ein frostiges Gesprächsklima.

Intensivstudium der Gestik

Viele Verkäufer setzen im Kundengespräch ihre Hände ein, um überzeugender zu wirken. Mitunter steht dadurch aber nur ein hektischer Eindruck. Wie Gesten tatsächlich Vertrauen erwecken können, klärt unser ellviva-Special zu Mimik und Gestik auf.