Call-Center-Agent

Call-Center sind große Telefonzentren, in denen sich Angestellte eines Unternehmens um anrufende Kunden kümmern. Allerdings sind Call-Center meist keine reinen Vertriebseinheiten. Hier werden Aufgaben aus Vertrieb, Marketing und Kundendienst miteinander verknüpft. Herzstück des Call-Centers ist eine computergesteuerte Telefonanlage, die eingehende Anrufe automatisch an die richtigen Mitarbeiter weiterleitet. Als Mitarbeiter im Call-Center (auch als Agent bezeichnet) nehmen Sie telefonische Bestellungen, Anfragen und Rückfragen Ihrer Kunden entgegen. Außerdem beraten Sie, vereinbaren Termine oder führen Aktionen und Befragungen durch. Eine Aufstiegschance für Agenten ist der Call-Center-Manager: Er ist für die optimale Auslastung des Call-Centers verantwortlich und organisiert und kontrolliert die Arbeit seiner Agenten.