Bestellung, Auftrag und Widerruf

 Mit den Briefarten Bestellungen und Aufträge nehmen Sie ein persönliches Angebot an. Oder Sie beziehen sich auf ein allgemeines Angebot, beispielsweise einen Katalog samt Preisliste. Ihr Schreiben ist dann die Grundlage für die Lieferung von Waren oder die Ausführung von Dienstleistungen. Daher ist es hier besonders wichtig, Missverständnissen vorzubeugen. Formulieren Sie hier also besonders klar und präzise.

Falls Sie ein Angebot ohne Änderungen annehmen, müssen Sie nicht unbedingt alle Daten aus dem Angebot in Ihre Bestellung mit aufnehmen. Hier reicht in der Regel ein Verweis auf das Angebot. Jedoch muss aus Ihrer Bestellung zum Beispiel genau hervorgeben, in welcher Stückzahl die Ware wohin geliefert werden soll.

In der Einleitung sollten Sie gegebenenfalls für ein Angebot oder das übersendete Informationsmaterial danken. Nennen Sie dann den Zweck Ihres Schreibens, etwa „Wir bestellen Folgendes“ oder „Wir erteilen Ihnen folgenden Auftrag“.

Im Hauptteil bestätigen Sie das Angebot. Oder Sie präzisieren Ihren Auftrag beziehungsweise die Bestellung. Machen Sie genaue Angaben dazu, was Sie in Auftrag geben oder bestellen. Beschreiben Sie die Art, Beschaffenheit, Qualität, Maße, Ausführung der Ware oder der Dienstleistung. Vergessen Sie auch die Mengenangabe und den vereinbarten Preis (mit einem Hinweis auf die Mehrwertsteuer) nicht. Wichtig ist auch die Angabe eines Termins, bis wann der Auftrag oder die Bestellung erfüllt sein soll.

Im Schlussteil können Sie noch einmal für ein Angebot danken.

In der Betreffzeile sollte zumindest das Wort „Bestellung“ oder „Auftrag“ stehen. Präziser wird der Betreff, wenn Sie ergänzen, auf welches konkrete Angebot Sie sich beziehen. Oder Sie geben an, was Sie bestellen oder in Auftrag geben.