Aufbau einer Reklamation

Im Hauptteil können Sie bei einer Reklamation die Leistung oder Ware, mit der Sie nicht zufrieden sind, näher beschreiben. Informieren Sie dabei zum Beispiel über das Auftrags- oder Kaufdatum. Beschreiben Sie dann die Mängel, die Sie reklamieren, möglichst genau. Im Fall einer Beschwerde führen Sie die Umstände aus, die Sie verärgern. Begründen Sie Ihre Reklamation oder Beschwerde mit gut nachvollziehbaren Argumenten. Schlagkräftig ist auch eine Erläuterung der Folgen, die dieser Mangel für Sie oder Ihre Firma hat. Begründen Sie Ihre Reklamation oder Beschwerde nachvollziehbar mit guten Argumenten.

Im Schlussteil können Sie konstruktive Vorschläge machen, wie Sie zu einer gütlichen Einigung kommen (zum Beispiel durch Preisnachlass, Rücktritt vom Kaufvertrag, Umtausch oder Schadensersatz). Bedanken Sie sich im Voraus für das Verständnis Ihres Adressaten.

Im Betreff sollte das Wort „Reklamation“ oder „Beschwerde“ stehen. Zudem sollten Sie bei der Reklamation die Ware oder Dienstleistung, die Sie bemängeln, benennen oder Ihre Auftrags- und Kundennummer angeben. Bei einer Beschwerde ergänzen Sie stichwortartig das Thema. Etwa: „Lärm im Treppenhaus“ oder „Streit um Gartennutzung“.