Reklamation und Beschwerde

Wenn Sie mit einer Ware oder Dienstleistung nicht zufrieden sind, werden Sie möglicherweise reklamieren. Wenn Sie sich über etwas ärgern (zum Beispiel über unzumutbaren Lärm durch Ihre Nachbarn), werden Sie sich darüber beschweren.

Doch Vorsicht: Sie sollten Ihrem Ärger weder bei der Reklamation noch bei der Beschwerde ungebremst folgen. Setzen Sie sich nicht durch einen unsachlichen Brief ins Unrecht. So sollten Sie weder drohen noch beleidigen.

Die Einleitung einer Reklamation sollten Sie positiv beginnen. Sie können etwa auf eine jahrelange gute Zusammenarbeit hinweisen. Benennen Sie dann den Zweck Ihres Schreiben. Sagen kurz, was Sie reklamieren oder worüber Sie sich beschweren möchten.