Checkliste: Inhalt einer Reklamation oder Beschwerde
Einleitung
- positiven Aspekt in der Beziehung zum Adressaten nennen
- Zweck Ihres Schreibens benennen (etwas reklamieren / sich über etwas beschweren)
Hauptteil
- Ware oder Dienstleistung beschreiben
- Auftragsdatum oder Kaufdatum nennen
- Mangel beschreiben
- Folgen für Sie oder Ihre Firma beschreiben
Schlussteil
- Einigungsvorschlag unterbreiten
- im Voraus für Verständnis danken