Checkliste: Inhalt einer Reklamation oder Beschwerde

Einleitung

  • positiven Aspekt in der Beziehung zum Adressaten nennen
  • Zweck Ihres Schreibens benennen (etwas reklamieren / sich über etwas beschweren)

Hauptteil

  • Ware oder Dienstleistung beschreiben
  • Auftragsdatum oder Kaufdatum nennen
  • Mangel beschreiben
  • Folgen für Sie oder Ihre Firma beschreiben

Schlussteil

  • Einigungsvorschlag unterbreiten
  • im Voraus für Verständnis danken